Si le produit acheté est encore sous sa première année de garantie, vous devez le retourner à votre vendeur (boutique, E-commerce…), qui doit assurer le service après vente. Il ne peut pas déroger à sa responsabilité en vous orientant directement vers Nanopoint.
Dans le cas d’un refus, il faut alors lui demander l’identité de son fournisseur. Sachant que Nanopoint ne vend ses produits qu’aux grossistes ou aux semi-grossistes, cette information nous permet d’exiger auprès d’eux, un meilleur service afin qu’eux même l’impose à leurs revendeurs afin que le client soit satisfait de nos produits et de nos services. Dans le cas où il vous est impossible de rentrer en contact avec votre revendeur (par exemple en cas de faillite), contactez-nous directement afin de trouver une solution.
Après avoir remplit le formulaire suivant, nous vous recontacterons immédiatement par e-mail et vous donnerons un numéro de RMA ainsi que la procédure comme indiquée ci-dessous.
Le numéro de RMA qui vous sera attribué, vous servira pendant tout le processus de réparation afin de suivre le statut de votre marchandise. Ceci permet une efficacité optimale de nos services. Veuillez comprendre que nous accepterons uniquement les articles renvoyés avec ce numéro de RMA.
Une fois obtenu le numéro de RMA, vous devrez retourner le produit sous garantie dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, une copie de la facture avec le numéro de série, une note explicative du problème et un chèque de 15€ (pour les frais de retour du produit).
Les frais d'envoie du produit à la société Nanopoint sont à la charge de l'expéditeur. Après réception du produit, il faudra compter un délai minimal de 2 semaines pour vérification.
Suite aux vérifications de notre technicien SAV sur le produit, deux solutions seront envisagées:
- Si le produit est réparable, le produit réparé vous sera retourné.
- Si le produit n'est pas réparable, un produit réparé certifié par le fabricant vous sera retourné.
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