Si vous avez acheté votre produit directement chez nous, demandez un numéro de retour (RMA) avant de nous renvoyer la marchandise. Le numéro de retour permet le suivi du statut de votre marchandise et permet ainsi de faciliter son traitement.
Pour la demande de numéro de RMA, vous devrez remplir complètement le formulaire ci-dessous.
Le numéro de RMA qui sera attribué sert pendant tout le processus de réparation afin de suivre le statut de votre marchandise. Ceci permet une efficacité optimale de nos services. Veuillez comprendre que nous accepterons seulement les articles renvoyés avec ce numéro de RMA.
Une fois obtenu le numéro de RMA, vous devrez retourner le produit sous garantie dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, une copie de la facture avec le numéro de série, une note explicative du problème rencontré.
Les frais d'envoie du produit à la société Nanopoint sont à la charge de l'expéditeur. Après réception du ou des produit(s), il faut compter un délai minimal de 2 semaines pour vérification.
Notre technicien SAV effectuera des vérifications suivantes sur le produit :
- Si le produit est réparable, le produit réparé vous sera retourné.
- Si le produit n'est pas réparable, un produit réparé certifié par le fabricant vous sera retourné.
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